تمهيد:
لما كانت شركة العلامات الداخلية للتجارة شركة مرخص لها بإدارة وتشغيل تطبيق طلقة على الأنترنت داخل المملكة العربية السعودية وخارجها ولديها خدمة استعراض وحجز وتوصيل المنتجات عبر تطبيق طلقة، والتي تقوم بالتأكيد من توصيل الطلبات عبر فريق تابع لها أو بواسطة طرف ثالث أو عن طريق مندوبي التوصيل التابعين للمشتركين وحيث أن المشترك يمتلك متجر/شركة/ مؤسسة ويرغب في الاشتراك بخدمة استعراض وحجز وطلب وتوصيل المنتجات عبر تطبيق طلقة لذا اتفق الطرفان وهما في كامل أهليتهم القانونية على توقيع هذا العقد وفقاً للبنود والشروط التالية:
البند الأول: موضوع العقد
يوافق المشترك على الاشتراك في خدمة استعراض وحجز وطلب وتوصيل منتجاته عبر موقع وتطبيق طلقة الإلكتروني والخاص بشركة العلامات الداخلية للتجارة من فروعه في المناطق التي تقوم طلقة بتقديم خدمة التوصيل فيها وبشرط موافقة طلقة على إضافة أي فرع وفقاً لأحكام وبنود هذا العقد
البند الثاني: التزامات تطبيق طلقة
- توافق طلقة على قبول الطلبات من "العملاء" من خلال موقعها الإلكتروني والتطبيق بالنيابة عن المشترك، وتكون طلقة مسؤولة عن إرسال طلب العميل إلى المشترك خلال 20 دقيقة من خلال آلية الربط الإلكتروني المتفق عليها
- توافق طلقة على توصيل الطلبات إلى العملاء نيابة عن المشترك من خلال خدمة التوصيل بواسطتها أو بواسطة طرف ثالث بشرط ضمان جودة توصيل الطلبات
- تكون طلقة مسؤولة عن التواصل مع عملائها لأول مرة لتأكيد معلومات العضوية والعناوين الخاصة بهم
البند الثالث: التزامات المشترك
- يلتزم الطرف الثاني (المشترك) بتوفير كافة البيانات والمعلومات والأسعار الخاصة بمنتجاته وأرقام التواصل ومواعيد العمل الرسمية وأي معلومات قد يطلبها الطرف الأول (طلقة) وذلك بهدف إنشاء متجره الإلكتروني على موقع وتطبيق طلقة
- يلتزم الطرق الثاني (المشترك) بعدم نشر بيانات الدخول الخاصة به كتاجر على تطبيق طلقة لأي شخص أخر والمحافظة عليها في سرية حيث أن الطرف الأول لا يتحمل مسؤولية تعديل أو إلغاء أو تغيير أسعار المنتجات في متجر الطرف الثاني كما يلتزم الطرف الثاني (المشترك) بالأسعار التي يتم وضعها من خلال حسابه على تطبيق طلقة للتاجر حيث يتم الزامه ومحاسبته على المعلومات والأسعار التي تم الطلب بناء عليها
- يتحمل الطرف الثاني (المشترك) المسؤولية الكاملة على أي مواد إعلامية يتم نشرها عبر حسابه في تطبيق طلقة التاجر سواءً في صور المنتجات أو في الحالات اليومية المنشورة على صفحة متجره ويعد مسؤولاً عن أي استخدام أي صور أو ألفاظ عاقب عليها الأنظمة
- يلتزم الطرف الثاني (المشترك) بتصوير منتجاته وعروضه وحالاته اليومية بطريقة احترافية لا تسيئ لسمعة التطبيق ويمكن الاستعانة بخبرات الطرف الأول (طلقة) بمقابل مادي يتم الاتفاق عليه حسب نوع الطلب
- يلتزم الطرف الثاني المشترك بتقديم خدماته في المواعيد التي حددها كما يلتزم بتقديم خدماته في حالة كون المتجر يعمل وغير مشغول وفي حالة انشغال المتجر أو إغلاقه لأي سبب يلتزم المشترك بتحديث حالة المتجر عبر التطبيق بمشغول أو مغلق فوراً، حيث يتحمل المشترك قيمة الطلبات التي تصدر من عملائه من خلال تطبيق طلقة في حالة قبول الطلب
- يلتزم الطرف الثاني المشترك بشكل كامل بكافة القوانين واللوائح في سياسة الإرجاع والاستبدال والالتزام بأنظمة حماية المستهلك وكافة الأنظمة واللوائح ذات الاختصاص والمعمول به في المملكة العربية السعودية والتوقيع على هذا العقد يعتبر موافقة ضمنية على ذلك
- يلتزم المشترك بتوحيد أسعار قائمة المنتجات الخاصة بها والمعمول بها في فروعه مع الأسعار المعلنة عبر تطبيق وموقع طلقة ويقر المشترك كذلك بعلمه بأن أي اختلاف بين أسعاره والأسعار المعلنة عبر تطبيق طلقة سواء بالزيادة أو النقصان يعتبر مخالفة جوهرية للعقد نظراً لما قد يتسبب ذلك بالضرر بأعمال وأرباح تطبيق طلقة وتحتفظ طلقة بحقها في تعليق الخدمة أو فسخ العقد ويقر المشترك بالتزامه أنه في حالة مخالفته لهذا البند تقوم طلقة بتغريمه بمبلغ )5،000( ريال سعودي كتعويض اتفاقي غير خاضع لرقابة القضاء بالإضافة إلى أي تعويض آخر تستحقه طلقة عن أي ضرر أخر قد يصيبها نتيجة لمخالفة المشترك
- يلتزم المشترك بتزويد تطبيق طلقة بجميع العروض الخاصة والخصومات المتوفرة للعملاء عن طريق التطبيق أو عن طريق الهاتف ويجب موافقة طلقة على العروض قبل عرضها على التطبيق
- يلتزم المشترك بقبول الطلبات القادمة عبر تطبيق طلقة الخاص بالتاجر وفي حالة عدم توفر أي من عناصر الطلب فعلى المشترك أن يقوم بإبلاغ فريق تطبيق طلقة خلال 5 دقائق من وقت استلام الطلب حتى تتمكن طلقة من إبلاغ العميل
- يكون المشترك مسؤولاً بمفرده عن الالتزام بالقوانين واللوائح والأنظمة والمقاييس والمعايير المطبقة في المملكة العربية السعودية التي تتعلق بإعداد وبيع وتسويق وسلامة المنتجات ومكوناتها، ولن تكون طلقة ملزمة أو مسؤولة عن أي منتجات مقدمة من المشترك في حال كونها فاسدة أو غير صالحة أو تسببت في ضرر للغير أو أن تكون غير مقبولة للعميل أو التي لا تلبي توقعاته بأي طريقة
- يرخص المشترك لطلقة أن تقوم بالإعلان عن قائمة منتجات المشترك متضمنة العلامة التجارية له، مع التزامه بكافة قواعد وشروط وقوانين حماية الملكية الفكرية ويقر بالدفاع عن طلقة وحمايتها وتعويضها عن أي مبالغ أو تكاليف تتكبدها في حالة مخالفته أو انتهاكه لقوانين ولوائح الملكية الفكرية بالمملكة العربية السعودية أو خارجها، كما يوافق على عدم استخدام العلامة التجارية والاسم التجاري لطلقة إلا بعد الحصول على موافقة كتابية مسبقة منها، وفي حالة الحصول على تلك الموافقة يتعهد بانه لن يقوم باستخدامها في أي غرض غير تنفيذ التزاماته المنصوص عليها في هذا العقد وأنه سيتوقف عن استخدامها فور انهاء أو انتهاء العقد
- يحق للمشترك توصيل الطلبات الواردة له من خلال تطبيق طلقة عبر مندوبي التوصيل التابعين له على أن يحدد قيمة التوصيل الثابتة عن التسجيل في التطبيق كتاجر ويكون مسؤولاً بالكامل عن جودة توصيل الطلبات
البند الرابع: شروط وأحكام الدفع
- تقوم طلقة بسداد قيمة الطلبات عن استلامها من فروع المشترك وفي حالة عدم توصيل الطلب للعميل النهائي لأي سبب يعتبر الطلب ملغي ويقوم مندوب التوصيل بإرجاع الطلب إلى المشترك واسترداد قيمة الطلب المسدد سلفاً كما اتفق الطرفان على أن تتم التسوية النهائية للطلبات الملغاة في بداية الشهر التالي وطبقاً للبند الخامس المدرج بهذا العقد
- يدفع المشترك لطلقة نظير خدماتها عمولة تقديم الخدمات بنسبة يتم التعاقد عليها عن كل طلب يتم طلبه من منتجاته عبر تطبيق طلقة وفي حالة تم توصيل الطلب عن طريق طلقة أو أحد شركات التوصيل المتعاقد معها تقوم طلقة منفردة بتحديد القيمة الإجمالية لخدمة التوصيل ويتم تحصيلها من العميل مباشرة
- في حالة قيام العملاء بسداد قيمة الطلبات للطرف الأول عن طريق البطاقات الائتمانية أو الكيو آر كود يلتزم الطرف الثاني (المشترك بإضافة (2٪) من إجمالي القيمة المحصلة بالإضافة إلى قيمة عمولة تطبيق طلقة المتفق عليها بالبند السابق
- يوافق المشترك على قيام طلقة بإتاحة الاختيار لعملائها بالدفع مقابل الطلبات عن طريق الدفع الإلكتروني من خلال البطاقات الائتمانية أو بطاقات الدفع المباشر أو عن طريق المسح بالكيو ار كود أو عن طريق محفظة طلقة الإلكترونية، وتلتزم طلقة بسداد مستحقات المشترك عن قيام عملائه (مستخدمي التطبيق) بالدفع بواسطة بطاقات الائتمان أو بطاقات السحب الآلي أو المبالغ التي تكون مستحقة عن الطلبات الملغية على النحو الوارد لاحقاً في هذا العقد أو أي مستحقات أخرى لدى المشترك وذلك بعد اجراء التسويات المالية اللازمة ويتم تحويلها للمشترك خلال (15) خمس عشر يوماً بداية من اليوم الخامس من الشهر الي يلي شهر الاستحقاق ولا تشمل تلك الفترة أيام العطلات والإجازات الرسمية
- تقوم طلقة بإصدار الفاتورة الشهرية الخاصة بالعمولة في بداية الشهر التالي علماً بأنه سوف يتم إضافة ضريبة القيمة المضافة على العمولة للفاتورة طبقاً لأنظمة ولوائح ضريبة القيمة المضافة بالمملكة العربية السعودية ويتم تحصيل الفواتير المستحقة في خلال 15 يوماً من تاريخ استلام المشترك للفاتورة سواء بالبريد الإلكتروني أو بالبريد السعودي أو عن طريق المحصل المعتمد
- يقر المشترك بصحة كافة البيانات الصادرة من طلقة فيما يتعلق بالطلبات وقيمتها المالية والعمولة المستحقة عنها، وكافة المعلومات الخاصة بالطلبات من تواريخ وأسعار الطلبات المقبولة التي تم توصيلها أو الطلبات الملغاة وتعتبر تلك البيانات ملزمة للمشترك
- يحق لطلقة إلغاء هذا العقد على الفور ودون سابق إنذار عند امتناع المشترك عن تسديد أي مبالغ مستحقة عليها وفقاً لطرق الدفع المذكورة سلفاً أو عند مخالفة أياً من التزاماته الواردة في هذا العقد
البند الخامس: مسؤولية الأطراف عن الطلبات الملغاة
من المتفق عليه أن طلقة لن تقوم بدفع قيمة المنتجات الملغاة أو المرتجعة لأي سبب حيث أنها بالفعل تتحمل تكلفة توصيل الطلب الملغي إذا كان إلغاء الطلب قد تم لسبب راجع لطلقة وفقاً لهذا البند الخامس وقد تم الاتفاق على أن يتحمل كل طرف التكلفة الفعلية للطلبات الملغاة وفقاً للمعايير الاتية على أن يقوم الطرفين بإجراء التسويات اللازمة والمرتبطة بالطلبات الملغاة في نهاية كل شهر ميلادي
- يدفع الطرف الأول (طلقة) للمشترك قيمة التكلفة الفعلية للطلب والمتفق عليها بين الطرفين على أن تكون 50٪ من صافي قيمة الطلب بعد خصم الضرائب ومقابل خدمة التوصيل إذا كان الإلغاء راجعاً لأحد الأسباب التالية:
- تعثر توصيل الطلب بسبب خلل فني في نظام تشغيل التطبيق
- تعثر توصيل الطلب بسبب خطأ ناتج عن مندوب التوصيل التابع لطلقة
- يتحمل الطرف الثاني (المشترك) قيمة الطلبات الملغاة إذا كان الإلغاء راجعاً لأحد الأسباب التالية:
- تعديل وقت التوصيل بعد قبول الطلب
- تم ابلاغ المتجر بإلغاء العميل للطلب ولم يقم المتجر بوقف تجهيز الطلب
- المتجر مغلق أو مشغول أو لا يجيب بعد قبول الطلب
- قبول الطلب رغم أن هناك صنف غير متوفر أو حدث تغيير في الأسعار
- مشكلة في جودة الطلب أو المنتج
- تعثر توصيل الطلب بسبب خطأ ناتج عن مندوب التوصيل التابع للمشترك
- مشكلة في الخصومات الخاصة بطلقة بعد قبول الطلب
- يلتزم المشترك بتبليغ طلقة بالطلبات الملغاة خلال (24) أربعة وعشرون ساعة من وقت الطلب عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني كما اتفق الطرفان على أن يقوم الطرف الثاني (المشترك) بإرسال طلب تسويات الإلغاء خلال (24) أربعة وعشرون ساعة
- من المتفق عليه أن عملية تبليغ وتسوية وتحديد مسؤولية الطلبات الملغاة لا تتجاوز لأي حال 48 ساعة وأن يتم إبلاغ الطرف الأول (طلقة) بالطلبات الملغاة خلال المدة المحددة وفي حالة تجاوز تلك المدة يتحمل الطرف الثاني (المشترك) مسؤولية الطلبات الملغية ولا يحق له مطالبة الطرف الأول (طلقة) بقيمتها.
- يتم إرسال طلبات الإلغاء على البريد الإلكتروني (cancel.orders@Talga.net) أو عن طريق رقم الجوال: (0599988309) – علماً بأن مواعيد العمل هي من الساعة 8:00 صباحاً وحتى الساعة 10:00 مساءاً
البند السادس: حماية البيانات الشخصية
يلتزم المشترك بكافة شروط وأحكام أنظمة ولوائح حماية البيانات الشخصية المعمول بها في المملكة العربية السعودية فيما يتعلق بالبيانات الشخصية لعملاء طلقة التي قد يطلع عليها أثناء تنفيذ هذا العقد ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- عدم الإفصاح أو الإفشاء عن أي من البيانات الشخصية التي قد يطلع عليها المشترك لغرض تنفيذ أي من الالتزامات المذكورة في هذا العقد
- الحفاظ على كافة البيانات الشخصية من الإفصاح غير المبرر أو غير المشروع والتأكد من علم كافة التابعين والموظفين ومقاولي الباطن المعينين من قبل المشترك بكافة أحكام السرية المذكور والتزامهم بها التزام مطلق
- اتخاذ جميع الإجراءات التقنية والتنظيمية لحماية البيانات الشخصية التي قد تكون في حوزة المشترك وتأمينها والحفاظ على سريتها ومحوها فور انقضاء الغرض المحدد لها
- عدم إلحاق أي ضرر من أي نوع بصاحب البيانات الشخصية سواء بشكل مباشر أو غير مباشر
- توفير الإمكانيات اللازمة لإثبات التزامكم بأحكام أنظمة حماية البيانات الشخصية
البند السابع: أحكام وشروط عامة
- يعد هذا العقد سارياً وصحيحاً في حال وجود توقيع الطرفين على أن يتم الحصول على صورة من بطاقة الأحوال للمشترك في حالة كونه شخص طبيعي أو صورة من السجل التجاري بالمشترك في حالة كونه مؤسسة أو شركة
- يقر المشترك بأن بيانات السجل التجاري سليمة حتى تاريخ وبأنه لم يجري عليها أي تعديل حتى تاريخه وقد تم تقديمها على مسؤوليته الشخصية بدون أي مسؤولية على طلقة وسوف يقوم بإخطار طلقة في حال تم تعديلها
- يقر ويتعهد المشترك بأنه حائز وسيضل حائزاً طوال مدة العقد على كافة التراخيص والتصاريح الحكومية المطلوبة لتمكينه من تقديم الخدمات محل العقد بما يشمل تصاريح النشاط وغرض الشركة وصحة وسلامة المنتجات الغذائية وغير الغذائية في كافة فروعه المشتركة لدى طلقة وذلك كله على مسؤوليته الخاصة بدون أي مسؤولية على طلقة ويقر ويتعهد بأنه سوف يقوم بإخطار طلقة فور حدوث أي تعديل أو إلغاء أو شطب لتلك التراخيص والتصاريح، ويلتزم المشترك بتعويض طلقة عن أي ضرر قد يصيبها في حالة عدم التزامه بهذا الشرط
- يوافق المشترك على أحقية طلقة في استخدام العلامات التجارية للمشترك في أية حملات إعلانية ودعائية بأي مكان إلكتروني أو مباشر
- يخضع هذا العقد لأحكام أنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية الواجبة التطبيق، وفي حالة نشوب أي خلاف بين الطرفين يتم حله بالطرق الودية في مدة أقصاها (15) خمسة عشر يوماً وفي حالة عدم حل النزاع ودياً يتم إحالته للقضاء للفصل فيه، وتكون محاكم المملكة العربية السعودية هي المختصة بالفصل في أي نزاع قد ينشأ بين الطرفين
- مدة هذه الاتفاقية هي سنة ميلادية تبدأ من تاريخ توقيع العقد واستلام بيانات الدخول للمتجر الإلكتروني على تطبيق طلقة وتجدد تلقائياً ما لم يخطر أحد الطرفين الطرف الآخر برغبته في عدم التجديد أو التعديل على العقد، وذلك بموجب إخطار كتابي (بشكل مباشر أو عن طريق بريد إلكتروني صالح ومملوك لأي طرف أو بريد مسجل أو تسليم باليد) يرسل للطرف الآخر قبل انتهاء مدة العقد بـ (30) ثلاثون يوماً ويحق لأي من الطرفين إنهاء العقد في أي وقت وبدون أي سبب أو اعتراض من الطرف الآخر وذلك بموجب إخطار كتابي (بشكل مباشر أو عن طريق بريد إلكتروني صالح ومملوك لأي طرف أو بريد مسجل أو تسليم باليد) مع عدم الإخلال بحقوق كل طرف تجاه الطرف الآخر والناتجة عن تنفيذ هذا العقد حتى نهاية مدة الإخطار
- اتفق الطرفين على أن العلاقة القانونية بينهما هي علاقة مقاول مستقل ولا يجوز تفسير أياً من بنود هذا العقد على أنه منشأ لعلاقة وكالة أو شراكة بين الطرفين ويكون المشترك مسؤولاً مسؤولية كاملة عن جودة المنتجات وسلامتها دون أي مسؤولية على طلقة
- تعتبر العناوين المذكورة في هذا العقد المحل المختار لكل من الطرفين، وأية تعديلات أو تغييرات يجب أن يتم إبلاغ الطرف الآخر بها كتابة بموجب خطاب مسجل بعلم الوصول
- يحق لكل من الطرفين نقل أو إحالة الحقوق والالتزامات الواردة بهذا العقد إلى أي طرف ثالث بعد الحصول على الموافقة المسبقة من الطرف الآخر فيما عدا التزام طلقة بتوصيل الطلبات حيث يحق لها التعاقد مع أطراف ثالثة بدون الموافقة المسبقة من المشترك كما يجوز للطرف الأول (طلقة) إشراك شركات تابعة لها أو شركات شقيقة في تقديم بعض أو كل الخدمات المدرجة في هذا العقد مع إعلام الطرف الآخر سلفاً
